Ми використовуємо cookie-файли для роботи сайту та оптимізації послуг. Вибираючи опцію «Погодитися та закрити», ви даєте згоду на опрацювання персональних даних, які можуть бути отримані з cookie-файлів.

Погодитися та закрити Налаштування Відмовитися та закрити

Налаштування cookie

Погодитися та закрити Відмовитися та закрити

Ми використовуємо необхідні файли cookie для роботи нашого сайту. Ми також хотіли б встановити додаткові файли cookie, щоб допомогти нам покращити наш сайт. Більше інформації про cookie-файли читайте в нашому Повідомленні про опрацювання файлів cookie.

Необхідні файли cookie

Необхідні файли cookie забезпечують основні функціональні можливості, наприклад вони роблять наш сайт безпечним, доступним, а головне, постійно працюючим. Ми не можемо вимкнути ці файли, адже без них не буде працювати наш сайт. Проте ви можете самостійно їх вимкнути, змінивши налаштування свого браузера, але це може вплинути на функціонування сайту.

Аналітичні файли cookie

Ці файли cookie дозволяють нам підраховувати відвідування та джерела трафіку. Так ми можемо вимірювати та покращувати ефективність роботи нашого сайту. Вони допомагають нам знати, які сторінки є найменш популярними, та бачити, як відвідувачі рухаються по сайту. Інформація, яку збирають ці файли cookie, часто є агрегованою, а отже, анонімною.

Рекламні файли cookie

Ці файли cookie можуть бути встановлені через наш сайт нашими рекламними партнерами. Вони можуть бути використані для створення профілю ваших інтересів та показу ваших рекламних оголошень на інших сайтах. Вони не зберігають безпосередньо персональну інформацію, але засновані на унікальній ідентифікації вашого браузера та інтернет-пристрою. Якщо ви не дозволите ці файли cookie, реклама, що демонструється вам, буде менш релевантною.

Завантаження

Вакансії
Для працівників

Фахівець з обслуговування преміум-клієнтів в чаті 1-го рівня

Вакансій: 1

Термін подання резюме до: 31.05.2024

Напрям: Операційне супроводження

Адреса: область Дніпропетровська, місто Дніпро, вулиця Набережна Перемоги, будинок 32

Що потрібно робити:

  • Відповідати у чаті з клієнтом до 2 хвилин з моменту переведення діалогу Роботом або іншим оператором
  • Надавати клієнту коректну, точну, вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта інформацію про послуги, тарифи, процедури, продукти та акції Банку. Не допускати грубості/хамства стосовно клієнтів
  • Дотримуватися встановлених стандартів якості обслуговування преміум-клієнтів Банку для фахівців та сценаріїв розмови
  • Приймати заходи щодо припинення виявлених (в тому числі підозра) шахрайських операцій з боку працівника/клієнта, які тягнуть фінансові/матеріальні збитки банку
  • Проводити фотоідентифікацію/відеоідентифікацію, згідно із затвердженим порядком виконання даного процесу
  • В процесі обробки чатів без помилок і викривлень вносить в заяви та/або в програмні комплекси необхідну інформацію
  • Виконувати вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо
  • Вивчати обов’язкові за посадою матеріали та проходити відповідні тренінги та навчальні заходи

Необхідні знання, досвід та особисті якості:

  • Повна загальна середня
  • Досвід роботи в контакт-центрі ПриватБанку від 3 місяців або в інших контактних центрах України від 6 місяців
  • Навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів, роботи з запереченнями (буде перевагою)
  • Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта, календар)
  • Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою)
  • Володіння англійською мовою на рівні Pre-Intermediate (бажано)
  • Швидкість друку 160 знаків на хвилину і більше (буде перевагою)

Ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду
  • Можливість віддаленого формату роботи

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.